Plaquenil, precisazioni Sanofi su ordini da farmacie e presidi ospedalieri

In tale frangente, per fare fronte a tutte le richieste l’azienda ha  invitato i professionisti sanitari e gli operatori a far riferimento al Customer Service per effettuare un ordine diretto dedicato (secondo le reali necessità del paziente) evidenziando che per questo specifico canale si è passati da una media nel 2019 di 550/ ordini mese a 1.136 ordini nel mese di Marzo e 3.314 ordini nel mese di Aprile (ordini elaborati fino al 14 Aprile) e, nell’ultima settimana, 650 ordini /giorno. Questi ordini devono essere elaborati manualmente e spesso previa interazione telefonica con la Farmacia ordinante là dove non chiaro.
 
Sanofi desidera informare che eventuali ordini diretti di Plaquenil devono essere trasmessi alla società via mail agli indirizzi indicati previa compilazione e invio del modulo specifico e dedicato allegato (allegato n. 2): Customer Service, specifico per questo prodotto dedicato alle farmacie (tel. 800 10 33 30 - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.)
Customer service per le strutture ospedaliere (tel. 800 21 66 44 - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.).
Sanofi informa di aver già comunicato all’Agenzia Italiana del Farmaco, che eventuali ordini trasmessi dalle farmacie utilizzando il canale diretto e il modulo allegato non rientrano nella previsione di cui all’art. 105, comma 4, dec. Lgsv. 219/2006, e la relativa evasione non è vincolata alle 48 ore.
In ogni caso Sanofi S.p.A. conferma l’impiego di tutte le risorse necessarie per evadere tali ordini nel minor tempo possibile e far fronte alle esigenze dei pazienti, contando anche sulla collaborazione dei vari operatori in questa situazione di emergenza. E’ inoltre disponibile tra i call service esistenti, anche quello di Medical Information rivolto ai pazienti (tel. 800 53 63 89 - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.) così da poter fornire tutto il supporto multicanale necessario.